Hello les filles,
Il est rare que je pousse un coup de gueule sur le blog, en effet j’imagine que vous venez ici pour vous détendre et que vous recherchez un peu de légèreté. Aussi je garde mes états d’âme pour moi. Cependant quand quelque chose me mets hors de moi, il faut que je le partage et c’est aujourd’hui le cas.
J’ai commencé à bloguer en 2007, à une époque ou il y avait peu de blogs, le phénomène n’avait pas l’ampleur actuelle. J’ai vu mon hobby se développer et se professionnaliser, tant et si bien qu’aujourd’hui il est impossible pour les marques de ne pas exploiter les blogueurs dans leurs campagnes de communication. Je sais de quoi je parle puisqu’en plus d’être blogueuse je suis aussi consultante en communication digitale !
Comme toute la blogosphère j’accepte d’être sponsorisée par des marques, comprenez par la que certaines enseignes me proposent de m’offrir des produits. J’ai une éthique très claire à ce sujet, je n’accepte que des produits qui me correspondent et qui correspondent à la ligne éditoriale de ce blog et surtout qui ont un intérêt pour vous mes lectrices. Comprenez par la que je refuse quotidiennement des propositions de marques avec lesquelles je n’ai pas d’affinités ou qui à mon sens ne présentent aucun intérêt pour vous.
Tout comme tout un tas de blogueuses, je reçois énormément de sollicitations de la part de marques qui souhaitent que je fasse l’apologie de leurs produits et j’en suis ravie, cependant pour certaines marques, la blogueuse et un panneau publicitaire sans cerveau qui n’est la que pour relayer des infos et booster leurs ventes. Hors je ne vous parle ici que de produits ou services que j’ai personnellement testé et dont je peux attester de la qualité. Si je ne me trompe pas c’est ce que vous venez chercher ici, du bon plan, des conseils, des avis et des idées de looks !
J’avais été approchée en fin d’année par la marque Me Paris qui me proposait de tester l’un de leurs produits, de prime abord le site ne m’a guère enchantée mais j’ai malgré tout trouvé une pièce qui à suscité mon intérêt et que je vous ai présentée ICI. Vous le savez déjà, j’aime laisser sa chance à toute marque qui présente un minimum de potentiel fashion, je vous en ai d’ailleurs récemment parlé ICI.
Aussi lorsque la marque m’a récemment contactée pour me proposer de choisir un produit de leur nouvelle collection, j’ai été scruter le site et ai trouvé cette petite robe que je me voyais déjà vous présenter dans un look rock’n’roll.
Le colis contenant la dite robe m’est arrivé assez rapidement, bien emballé dans dans une jolie boite à l’effigie de la marque et présentée dans un papier de soie. Hors à l’ouverture de celle-ci j’ai remarqué que la robe présentait une tâche noire. Ce qui est plus que visible sur une robe écru. Je vous laisse seules juges :
Jusque la rien de grave, ce genre de problème arrive parfois, j’ai donc envoyé le mail suivant à mon contact pour résoudre ce petit incident :
La marque m’a aussitôt répondu par un mail très sympathique : 
Jusque la le service après vente était irréprochable, je me suis quand même renseignée sur la procédure d’envoi :
La réponse présentait une procédure de retour somme toute assez commune :
J’ai ensuite demandé des précisions concernant les frais d’expédition : La réponse m’a un peu étonnée !
C’est la que l’histoire à commencé à m’énerver ! 
La palme revient maintenant au DG de la marque qui m’a répondu en personne : 
C’est à ce moment précis que j’ai vraiment eu le sentiment d’être prise pour une idiote et que je l’ai clairement exprimé à Mr le DG :
Voilà donc le point final de nos échanges. Je me demande vraiment quand les marques ont elles décidé que les blogueurs étaient des panneaux publicitaires ambulants prêts à tout pour quelconque dotation. Mon rôle ici est de vous présenter mes looks et mes coups de cœur et je suis ravie de découvrir de nouvelles marques que je peux à mon tour vous faire découvrir. Je suis également bien consciente de la chance que j’ai d’être tant sollicitée et de recevoir des « cadeaux ». La n’est pas le problème, cependant ces « cadeaux » sont le résultats de 7 années passées à entretenir cet espace virtuel sur mon temps libre et croyez moi parfois j’en manque cruellement. J’ai toujours blogué pour partager et échanger avec vous ici et les avantages que j’en tire sont à mon sens une récompense pour le temps que j’y ai consacré. Cependant cela ne fait pas de moi un panneau publicitaire dont on peut faire ce que l’on veut. Si je n’aime pas, c’est non, si le produit ou le service que l’on me propose est nul, je me dois de vous en informer.
Ce qui me dérange le plus dans cette histoire c’est que la marque m’a sollicitée et de ce fait devrait veiller au bon déroulement de notre relation hors ce n’est aucunement le cas. Si vous, chères lectrices aviez commandé sur ce site, vous auriez pu vivre la même mésaventure et c’est selon moi inadmissible en terme de politique commerciale. Le client est roi et en abuse parfois mais croyez moi, les marques en abusent tout autant !
Vous êtes à présent averties, FUYEZ !
Si le service client de Me Paris est à la hauteur du niveau en orthographe , ça ne vole effectivement pas bien haut ! ( rapport aux pigeons 😉 )
Haha bien vu ! Et comme tu l’as constaté le service client est inexistant ! Bises
Je l’attendais cet article ! La réponse du « DG » me laisse pantoise. Outre les fautes d’orthographe et de syntaxe qui rendent cette réponse presque incompréhensible (il avait bu peut-être ? ) c’est le « Audrey vous a sollicitée A TORT » qui me fait bondir !!!
Je n’ai jamais eu ce genre de problème avec une marque, ils ne sont absolument pas professionnels. Tu aurais pu faire changer un peu l’image de la marque en portant bien cette robe, mais tant pis pour eux, on reste sur l’image d’un site internet très laid et de robes improbables et chères…
Haha mais tout à fait ma Karine, j’ai été plus que stupéfaite par les propos et la syntaxe douteuse et encore plus par le piètre service commercial proposé ! Au moins, j’espère éviter à certaines de se faire avoir aussi 🙂
On est totalement d’accord avec toi Stéphanie. C’est scandaleux ! Mais le must: les fautes d’orthographe du DG ! ^^
Être blogueuse c’est tout une aventure hahaha ! Bisous
Incroyable !
Moi aussi je suis choquée par le : A tort !
Nan mais attend ca veux dire quoi ça ?
Aucun respect ….
http://www.swagday.fr
Je pense que le monsieur sous entends que je suis une grosse rapia de ne pas vouloir payer les 4€ de frais de port ;D
houuuuuu les nuls !!! jamais vu ça : ceci dit tu avais trouvé la seule robe presentable…no regret !
Franchement j’ai bien fouillé le site pour pouvoir proposer quelque chose qui me corresponde étant donné que l’offre n’était pas vraiment à mon goût !
Je comprends tout a fait ton coup de gueule !
Maintenant je sais que c’est une marque a boycotter !
On est d’accord hein, c’est incroyable !
Incroyable ! Au delà du manque de professionnalisme des personnes qui t’ont répondu (et qui ont clairement un problème avec la langue française) je m’interroge sur la véracité de leur propos. Si la robe a effectivement été confectionnée sur Paris (comme il semble le dire) pourquoi ne pas simplement proposer un échange en main propre ?
Cet aperçu des pratiques de cette marque ne me donne définitivement pas envie de commander chez eux….
Effectivement, nous aurions pu convenir d’un rdv au showroom même si selon moi quand le produit que tu proposes est défectueux tu dois tout faire pour y remédier et à fortiori encore plus lorsqu’il s’agit d’un partenariat visant à mettre en valeur ta marque !
Bon, mon commentaire est dans la lignée des autres…
Je suis choquée autant par les fautes que par leur attitude.
Il est vrai que beaucoup de marques n’ont pas compris que nous étions pas des sites vitrines, mais que nous sommes humaines avant tout et qu’on ne peut pas nous proposer n’importe quoi.
Dans la mesure ou ils veulent un article de ta part, il serait normal qu’ils te donnent satisfaction jusqu’au bout… Je suis vilaine surprise
Comme tu dis ma belle, cependant je suis bien contente que ça se passe ainsi comme ça je peux en informer celles qui voudraient commander chez cette marque. Parce que je présume que s’ils se comportent de la sorte avec une blogueuse qu’ils ont sollicité, ce doit être bien pire avec les clientes qui elles ont payé !
*vilainement
Ahhhhhh j’ai bien ri avec la réponse du « DG », en fait c’était le stagiaire non rémunéré non qui t’a répondu à la place du vrai DG quant à lui en vacances? Enfin ce serait plutôt souhaitable vu le faible niveau de français employé, pour une marque française ça la fout mal de s’exprimer comme les RP de marques chinoises bas de gamme!
Je pense que tu n’as rien perdu avec cette marque et j’espère qu’en lisant ton article ainsi que les commentaires qui en résultent ça les fera réagir en améliorant leur SAV. D’autant plus que légalement je ne suis pas sûre que la procédure qu’ils t’ont indiqué soit valable. Il me semble bien que produit défectueux = échange ou remboursement intégral ET FDP pris en charge.
Crystila j’ai adoré ton com plein de bon sens et d’humour ! D’un point de vue légal je dois avouer que je ne sais pas trop mais en effet ton raisonnement semble plus que plausible 🙂 Bisous
Bon là j’voue je ne vais paz rajouter une couche supplémentaire. Pourrais-tu me donner la composition de la robe (petite étiquette à l’intérieur… le complet), suivant la composition, j’ai une solution à te conseiller… et là c’est la couturière récupératrice de tout morceau de tissus encore exploitable et transformable qui parle ^^)
avec des fautes de frappes, 10h de travail plus une journée de station debout dans un brouhaha monstre n’aide pas ^^
Rhoo si tu as une solution je suis preneuse ! L’espace d’un instant j’ai eu peur que tu ne souhaites commander la dite robe ! Évidemment aucune indication de composition mais je penche pour du synthétique type polyamide ou autre.
Si c’est du poliamide c’est rapé, mais je pencherais pour de la guipure qui souvent est en coton…
Par hasard tu viens aux VDB mercredi soir ?
J’y serais je pourrais y regarder de plus près la robe si tu le souhaite et te dire quoi faire…. en attendant je vais regarder sur le site et demander à une amie que je vois cet après midi si elle a une idée pour enlever une tâche sur du polyamide
Tu es un amour Vikie <3 Malheureusement non je ne suis pas conviée à cette édition des VDB. Et je suis quasiment certaine qu’il ne s’agit pas de coton, c’est trop extensible et au toucher c’est vraiment proche du synthétique 🙁
Dommage ^^
Bon si c’est du synthétique, la solution que j’avais envisagée initialement ne fonctionne pas (à savoir de teindre la robe à la machine à laver avec une teinture textile et stopper la machine pleine pour laisser le tissus s’imprégner de la teinture).
Je vais essayer de retrouver dans la droguerie du centre ville, il me semble qu’elle avait un produit efficace pour blanchir le linge même synthétique et donc éliminer toutes les tâches de couleurs pour permettre une re-teinture derrière.
La mamie n’est pas venue aujourd’hui j’ai pas pu lui poser la question.
Je dois aussi voir quelqu’un d’autre qui pourras peut être me renseigner et demain je regarderais en grande surface car il me semble que j’avais vu quelque chose dans le commerce pour ce genre de tâches, je le prendrais en photo demain
En effet j’y avait pensé aussi 🙂 En tout cas merci infiniment pour ton aide ma belle ! Bisous
J’ai regardé il existe des produits pour reblanchir les tissus même synthétiques ou alors carrément des produits à appliquer sur les tâches de stylo et qui les font disparaitre. Le premier a été testé par ma soeur sur des vêtements et ça a marché visiblement (mais là pour de la dentelle synthétique je ne suis pas certaine du résultat), quand au stylo à appliquer si tu te lance teste d’abord sur une partie invisible et vérifie que cela ne détruise pas la dentelle, car dans ce cas là tu risque de te retrouver avec des trous et au vu de l’emplacement des tâches il n’est pas certains que tu puisse rattraper cela.
Vikie tu es la meilleure, j’ai opté pour la solution Maman qui réussit à éliminer toutes les tâches 🙂 si elle n’en vient pas à bout je vais tester tes solutions et te ferais un rapport. Bisous ma belle et merci !
Purée BRAVO de dire ces choses HAUT ET FORT ! Marre d’être prises pour des pigeons bon sang!
C’est vrai que malheureusement la situation se dégrade de plus en plus et le manque de respect est affligeant. Quand c’est de la daube il faut le dire ! Bisous
mdrr, c’est du foutage de gueule ! Ils n’iront pas bien loin en agissant ainsi. Dommage pour eux ^^
C’est exactement le terme qui convient tiens ! J’espère que ce post ouvrira les yeux de certaines en tout cas pour moi c’est une affaire pliée 🙂
je suis très surprise de ta mésaventure avec eux. Je fais des posts pour eux depuis pas mal de temps déjà et quand une fois un article n’était pas à la bonne taille, il m’a été échangé sans problème.
Je suis contente pour toi si tout s’est bien déroulé mais pour ma part, c’est la cata !